Política de Trocas – Esquade
Na Esquade, trabalhamos para garantir a satisfação de todos os nossos clientes. Por se tratar de uma loja especializada na venda de produtos táticos militares, como equipamentos, acessórios e itens de uso profissional, estabelecemos regras claras para assegurar um processo de troca simples, transparente e seguro.
1.1 Prazos
O cliente poderá solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Após esse prazo, não será possível realizar trocas, exceto em casos de defeito de fabricação, respeitando os prazos de garantia informados para cada produto.
1.2 Condições para Troca
Para que a troca seja aceita, o produto deverá:
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Estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, testes operacionais, desgaste, manchas, riscos ou qualquer tipo de dano;
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Estar acompanhado da embalagem original, manuais e todos os acessórios que o compõem (quando aplicável);
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Ser enviado juntamente com a nota fiscal ou comprovante de compra.
Importante: Produtos táticos e militares não podem apresentar sinais de uso em campo, treino, simulação ou manuseio operacional.
1.3 Tipos de Troca
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Troca por defeito de fabricação:
Realizada sem custo adicional ao cliente. O frete de devolução e o reenvio do produto são de responsabilidade da Esquade, após análise técnica do item. -
Troca por envio de produto incorreto:
Caso o cliente receba um modelo, tamanho, cor ou especificação diferente do solicitado, a troca será realizada gratuitamente, sem custos de frete. -
Troca por insatisfação ou escolha incorreta (modelo, cor, tamanho ou especificação):
O custo do frete de devolução e do novo envio será de responsabilidade do cliente.
1.4 Processo de Troca
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O cliente deverá entrar em contato com o suporte da Esquade dentro do prazo estipulado, por meio dos canais oficiais:
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E-mail: suporte@esquade.com
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Telefone/WhatsApp: (86) 9-9510-0405
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Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias e o endereço para envio do produto.
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Após o recebimento e análise do item, estando de acordo com as condições descritas nesta política, a troca será autorizada.
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O novo produto será enviado em até 7 (sete) dias úteis após a conclusão da análise.